Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio https://carborablack.com/ y las reglas generales de la relación comercial con CARBORA. No sustituyen la cotización, la orden de servicio, el acta de recepción y entrega ni la póliza de garantía de cada proyecto: esos documentos son los que definen tu caso concreto y prevalecen sobre este texto en lo que sea más favorable para ti.
1. Quién opera este sitio
El sitio es operado por MARAN CARSAN, S.A. DE C.V., RFC MCA230609I26, que comercializa bajo la marca CARBORA (en adelante, “CARBORA”).
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social y RFC | MARAN CARSAN, S.A. DE C.V. — RFC MCA230609I26 |
| Domicilio para asuntos legales, aclaraciones y privacidad | Melchor Ocampo 207, Colonia Centro, Tenancingo, Estado de México, C.P. 52400 |
| Taller (acceso programado) | Mario Pani 3900, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348 |
| Correo de contacto, aclaraciones y derechos ARCO | [email protected] |
| WhatsApp de atención | +52 55 3588 3345 |
| Modalidad de atención | Exclusivamente con cita previa confirmada. No se reciben visitas sin cita ni existe horario de acceso libre. |
2. Qué es este sitio y qué no es
Este sitio es informativo y de portafolio. Presenta servicios, proyectos, contenido audiovisual, visualizaciones, un configurador de referencia y un canal para solicitar una valoración privada.
Técnicamente es un sitio estático: no tiene formularios, ni registro de usuarios, ni carrito, ni pasarela de pago, ni base de datos de clientes. En consecuencia:
- El sitio no perfecciona por sí mismo ninguna compraventa ni prestación de servicios.
- Navegar, usar el configurador o abrir WhatsApp constituye una solicitud de información, no una contratación.
- CARBORA no recibe pagos a través del sitio. Cualquier pago se realiza únicamente por los canales que CARBORA confirme por escrito en la cotización.
La relación contractual nace cuando ambas partes aceptan, por escrito o por un medio electrónico verificable, una cotización u orden de servicio y, cuando corresponda, se cubre el anticipo acordado.
3. Aceptación de estos términos y capacidad para contratar
Al usar el sitio aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo, no lo utilices.
Solo pueden contratar personas mayores de edad con capacidad legal, o sus representantes debidamente facultados. Quien entrega un vehículo declara tener facultades para solicitar y autorizar los trabajos sobre ese vehículo, y responde frente a CARBORA por esa declaración.
4. WhatsApp: el único punto de contacto del sitio
Todos los botones de contacto del sitio abren una conversación de WhatsApp con el número +52 55 3588 3345, con un mensaje redactado previamente que tú puedes editar y que solo se envía si tú decides enviarlo. El sitio no envía nada por su cuenta y no guarda copia de ese mensaje.
A partir de ese envío, la conversación ocurre en la plataforma WhatsApp (Meta Platforms) y en las herramientas de gestión comercial de CARBORA, conforme al Aviso de privacidad integral y a los términos de la propia plataforma. El mensaje prellenado no incluye los parámetros de atribución publicitaria descritos en la sección 21.
5. El configurador es una estimación, no una oferta vinculante
El configurador es una herramienta visual y de referencia. Permite combinar un vehículo de muestra con un tratamiento, color, alcance, rines y calipers para darte un orden de magnitud antes de hablar con nosotros.
Los importes que muestra —incluidos los precios “desde”, los subtotales y los conceptos marcados como “A cotizar”— son estimaciones de referencia y no constituyen una oferta ni un precio en firme. El precio final depende de la valoración del vehículo real: marca, modelo, versión, año, condición de la pintura, modificaciones previas, superficie efectiva, piezas y alcance acordado. Todos esos importes se muestran con IVA incluido. Los conceptos marcados como “A cotizar” son opcionales: no forman parte del subtotal, no son cargos obligatorios y solo se cobran si tú decides contratarlos.
En particular, una configuración guardada o enviada por WhatsApp:
- No confirma compatibilidad, disponibilidad de material, plazo ni agenda.
- No incluye conceptos que solo puedan determinarse después de revisar el vehículo.
- No sustituye la inspección ni la cotización escrita.
- No autoriza desmontajes, fabricación, compra de materiales ni instalación.
- Debe ser confirmada por CARBORA antes de cualquier pago.
Los conceptos señalados como “A cotizar” no suman al subtotal y se valoran por separado. Cuando la combinación que elijas requiera confirmación técnica —por ejemplo, capas o superficies especiales—, CARBORA puede proponerte una alternativa o no ejecutarla si implica un riesgo no aceptable para tu vehículo; en ningún caso se realiza un trabajo sin tu autorización.
6. Visualizaciones, renders e imágenes generadas con IA
Las imágenes, animaciones, modelos 3D y videos del sitio pueden ser material de referencia, simulaciones o visualizaciones generadas con inteligencia artificial. Cuando una pieza es una visualización y no una fotografía del resultado real, el sitio la identifica como tal junto a la imagen.
Los colores y acabados que ves en pantalla pueden variar respecto del resultado físico por el calibrado de tu dispositivo, la iluminación, la cámara, el lote de material y la superficie del vehículo. La geometría de una pieza mostrada puede diferir de la versión exacta de tu auto. Ninguna visualización sustituye a la muestra física ni a la especificación escrita de la cotización.
7. Precios, moneda e impuestos
Todos los importes publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a proyectos de referencia. Todos los precios que CARBORA comunica —en el sitio, en el configurador, por WhatsApp y en la cotización— incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier cargo obligatorio, conforme al artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando un concepto sea opcional y todavía no lo hayas contratado, se identifica de forma expresa y por separado.
El monto total exigible consta en la cotización aceptada, igualmente con IVA incluido. Los importes del sitio son de referencia: el precio final puede variar por el vehículo, la superficie efectiva y el alcance acordado, nunca porque se sume después un impuesto o un cargo obligatorio. CARBORA respeta los precios, condiciones, plazos y garantías efectivamente ofrecidos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no cobra conceptos adicionales sin tu autorización verificable.
8. Acceso al taller: solo con cita previa confirmada
CARBORA opera a puerta cerrada. El acceso al taller es exclusivamente con cita previa confirmada: no se reciben visitas espontáneas y no existe un horario de acceso libre publicado. La fecha y la hora se acuerdan de forma individual por WhatsApp o correo, y CARBORA puede solicitar la confirmación de datos del vehículo y de la persona autorizada antes de agendar.
Si necesitas reprogramar, avísanos por el mismo canal con la mayor anticipación posible. CARBORA puede reagendar una cita por causas operativas o de seguridad, informándote la nueva fecha disponible.
9. Cómo se contrata: valoración, cotización, anticipo y orden de servicio
El proceso es siempre el mismo:
- Valoración. Nos compartes tu vehículo y lo que buscas; revisamos viabilidad técnica.
- Inspección. Cuando el proyecto lo requiere, revisamos el vehículo físicamente.
- Cotización escrita. Antes de iniciar cualquier trabajo recibes un presupuesto por escrito o por medio electrónico verificable.
- Aceptación y anticipo. Con tu aceptación expresa y, en su caso, el anticipo acordado, se reserva agenda y se adquiere material.
- Orden de servicio y acta de recepción. Se documenta el estado del vehículo al ingresar.
- Entrega documentada y entrega de la póliza de garantía correspondiente.
La cotización u orden de servicio contiene, según corresponda:
| Elemento | Contenido mínimo |
|---|---|
| Partes y vehículo | Datos del cliente; marca, modelo, versión, año, VIN o placas cuando sean necesarios; kilometraje y persona autorizada. |
| Estado de recepción | Fotografías o video, daños preexistentes, accesorios, modificaciones y objetos informados bajo resguardo. |
| Alcance | Producto o servicio, zonas, piezas, materiales, acabado, cantidad, mano de obra, desmontajes y conceptos expresamente excluidos. |
| Precio | Precios unitarios cuando apliquen, subtotal, IVA, cargos, monto total, forma de pago y anticipo. |
| Vigencia y tiempos | Vigencia de la oferta, fecha estimada de recepción, duración y entrega. |
| Cambios | Procedimiento para hallazgos, trabajos adicionales y autorización previa del cliente. |
| Cancelación | Consecuencias, costos efectivamente incurridos, materiales especiales y devolución que proceda. |
| Garantía | Emisor, alcance, vigencia, territorio, condiciones, exclusiones, mantenimiento y mecanismo de reclamación. |
| Posventa | Medio de contacto, revisión, entrega, conformidad y seguimiento. |
| Autorizaciones opcionales | Comunicación comercial y uso de imagen, siempre por separado y sin condicionar el servicio. |
Este esquema atiende lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en la NOM-174-SCFI-2007 para la prestación de servicios: presupuesto previo por escrito y comprobante que identifique trabajos, materiales, precios y garantía otorgada.
10. Inspección, compatibilidad y hallazgos durante el trabajo
Antes de aceptar un proyecto podemos requerir inspección física. CARBORA te informará por escrito cualquier condición que afecte adherencia, instalación, seguridad o apariencia: repintados, barniz comprometido, corrosión, reparaciones previas, piezas no originales, recubrimientos cerámicos, contaminantes, bordes dañados, sensores, accesorios, modificaciones, tolerancias o falta de refacciones.
Si durante el trabajo aparece una condición que no era visible, CARBORA suspende el área afectada y te solicita autorización para modificar alcance, costo o plazo. El silencio no equivale a autorización de trabajos adicionales.
11. Servicios, materiales y combinaciones
CARBORA puede ofrecer, según viabilidad técnica, disponibilidad y capacidad instalada: protección con película para pintura (PPF) en sus distintas modalidades; cambio de color y personalización (wrap, rines, calipers, cielo de estrellas, carrocería y pintura); diseño, fabricación, suministro e instalación de piezas de fibra de carbono; performance; y servicios de posventa, mantenimiento e inspección.
En el configurador, el cambio de color (wrap) y el PPF se presentan como dos rutas distintas y no se cotizan como un mismo paquete. Elegir una no descarta la otra para siempre: un vehículo que ya trae película de protección instalada sí puede recibir wrap encima, en las condiciones que se explican enseguida.
Wrap sobre PPF ya instalado: sí es posible, previa clasificación del sustrato. Antes de confirmar el proyecto, CARBORA revisa la condición de la película existente y la clasifica como apto —puede instalarse conforme al alcance ordinario—, apto con observaciones —recibes fotografías y la descripción de los riesgos específicos, y la orden identifica las zonas que podrían marcarse o reaccionar— o no apto —CARBORA no realiza el montaje, o cotiza primero el retiro, la preparación o la sustitución—. En los dos primeros casos CARBORA conserva la garantía de su propia instalación de wrap; se excluyen únicamente las marcas, relieves, contaminación, desprendimientos o fallas cuya causa raíz sea la condición, la antigüedad, el adhesivo, la instalación o el deterioro de la película preexistente. La mano de obra de CARBORA sigue siendo, en todo caso, responsabilidad de CARBORA.
Cualquier otra combinación —capas superpuestas no previstas, aplicación sobre superficies repintadas, sobre recubrimiento cerámico o sobre piezas de terceros— requiere inspección y confirmación técnica previa, y se documenta en la cotización con su efecto en apariencia, retiro, mantenimiento y garantía.
Si tú aportas una pieza o material, su uso requiere aprobación previa por escrito y se documenta su condición, compatibilidad y efecto sobre la garantía. Las garantías de fabricantes o distribuidores externos se aplican conforme a sus propios certificados, sin disminuir las obligaciones que legalmente corresponden a CARBORA como proveedor e instalador.
12. Plazos y disponibilidad
Las fechas mencionadas antes de la cotización son estimaciones. La orden de servicio indica la recepción y la entrega previstas. Cualquier ajuste se comunica oportunamente, con explicación de la causa.
CARBORA no modifica una fecha de forma unilateral e indefinida. Ante una causa fuera de su control razonable —por ejemplo, el retraso documentado de una pieza especial de importación— propondrá una nueva fecha o una alternativa. Tus derechos como consumidor permanecen intactos.
13. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Antes de pagar puedes solicitar cambios, sujetos a viabilidad y a la actualización de la cotización. Una vez cubierto un anticipo, la cancelación se resuelve conforme a la orden aceptada y a la ley.
Las retenciones que CARBORA aplique deben corresponder a costos reales, comprobables y previamente informados: materiales especiales no retornables, fabricación personalizada o trabajo ya ejecutado. Cualquier pena convencional será proporcional y recíproca para ambas partes.
Como el sitio no permite contratar ni pagar en línea, la contratación se perfecciona con la cotización u orden de servicio. Cuando por la forma en que se celebró una operación resulte legalmente aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, CARBORA respetará los plazos y las excepciones que la propia ley establece, incluidas las relativas a servicios ya iniciados o programados y a bienes fabricados a la medida.
14. Recepción, resguardo y entrega del vehículo
Al ingresar el vehículo documentamos en conjunto su condición, accesorios y objetos informados. Te pedimos retirar pertenencias de valor antes de la recepción.
CARBORA responde por los daños o pérdidas imputables a su personal o a sus proveedores mientras el vehículo esté bajo su resguardo, conforme a la ley, a la orden de servicio y a las coberturas aplicables. No opera ninguna exclusión genérica de responsabilidad cuando el daño, la pérdida o el incumplimiento le sean imputables.
La entrega se documenta con revisión conjunta, fotografías y comprobante. Te pedimos reportar de inmediato cualquier observación visible; esto no limita tus derechos respecto de defectos ocultos ni de las garantías aplicables.
15. Garantías
CARBORA no ofrece una garantía única e indiscriminada para todos sus servicios. Cada proyecto se entrega con una póliza escrita, propia de ese proyecto, que es el documento que rige la cobertura.
CARBORA no publica hoy un plazo de garantía expresado en años o meses. Mientras la póliza de cada servicio no esté cerrada por escrito, la comunicación aplicable es: respaldo de CARBORA y garantía conforme a la póliza específica del servicio y del material instalado. Ese documento —no este texto ni ninguna pieza publicitaria— es el que fija el plazo, el alcance y las exclusiones de tu proyecto.
Conviene distinguir dos coberturas distintas. La garantía del fabricante del material instalado responde por defectos del propio material conforme a su certificado, su plazo y sus condiciones, y se te identifica en la póliza de tu proyecto. La garantía de CARBORA por su instalación responde por la preparación, el corte, la colocación, el remate, el ajuste y la fijación ejecutados en el taller. Una no implica la otra: que un material tenga una cobertura larga no significa que la mano de obra esté cubierta por ese mismo plazo, y CARBORA no lo comunicará como si lo fuera.
Toda póliza de CARBORA precisa, como mínimo:
| Elemento | Qué debe decir la póliza |
|---|---|
| Emisor | Quién responde: CARBORA, el fabricante del material, o ambos, y por qué concepto responde cada uno. |
| Alcance | Producto, material, piezas, zonas y mano de obra cubiertos, y qué defectos se consideran cubiertos. |
| Vigencia | Duración exacta y fecha de inicio del cómputo. |
| Territorio | Dónde puede hacerse efectiva. Salvo indicación distinta en la póliza, la atención se presta en el taller de CARBORA en Mario Pani 3900, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, con cita previa confirmada. |
| Condiciones | Uso, cuidado, lavado, mantenimiento e inspecciones requeridas para conservarla vigente. |
| Exclusiones | Objetivas y comprobables, redactadas sin ambigüedad. |
| Reclamación | Procedimiento, domicilio, canal, evidencias necesarias, solución disponible y plazo de atención. |
Qué puede cubrir la garantía. Procede cuando la inspección determina un defecto del material asumido por escrito o una falla atribuible a la instalación de CARBORA —preparación, corte, colocación, remate, ajuste o fijación—. La evidencia debe relacionarse con el área intervenida y con la orden correspondiente.
Qué queda fuera. Salvo que la ley disponga otra cosa, la garantía comercial no cubre los daños provocados por impactos, piedras, accidentes, vandalismo, rayones deliberados, objetos punzocortantes, baches, desprendimientos de camino, incendio, inundación, químicos, lavado o pulido inadecuados, presión o calor excesivos, mantenimiento omitido, desgaste normal, pintura repintada o defectuosa, reparaciones previas no informadas, modificación de terceros y cualquier causa externa no atribuible al material o a la instalación de CARBORA.
Estas exclusiones se aplican al área afectada, no de manera automática al resto del vehículo: las zonas no relacionadas conservan su cobertura. Del mismo modo, la intervención de un tercero no anula por sí sola toda la póliza; puede excluir la zona o el componente alterado cuando impida el diagnóstico o cause la falla. El incumplimiento de las instrucciones de cuidado solo afecta la cobertura cuando exista relación causal con el daño reclamado.
En el cambio de color, los cambios de tono, acabado o apariencia derivados de la iluminación, la geometría, la textura del sustrato o los límites técnicos informados previamente no constituyen por sí solos una falla, siempre que el resultado corresponda a la muestra, a la orden y a las tolerancias aceptadas. En fibra de carbono, antes de la entrega se documentan la pieza, el fitment, la separación entre paneles, los puntos de anclaje, la tornillería o los adhesivos y el acabado; una reclamación posterior por desprendimiento, fisura, ruido o desalineación no se acepta ni se rechaza de forma automática: se determina la causa raíz y, si es atribuible a la instalación o a un defecto cubierto, se atiende como garantía; si es impacto, bache, accidente, uso, modificación o intervención de un tercero, se cotiza la reparación.
Cuando CARBORA ofrezca garantía, esta se entregará por escrito con el plazo, el alcance y las exclusiones de ese proyecto, y en ningún caso por un plazo inferior a noventa (90) días, que es el mínimo que fija la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando se ofrece garantía, sin limitar los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor. El sitio usa la palabra “garantía” únicamente acompañada del alcance aplicable y de la remisión a la póliza.
16. Cómo comunicamos el PPF y nuestras cifras
El PPF es una película de poliuretano que reduce el impacto de piedras, roces y microrayaduras sobre la pintura de fábrica, y cuyas capas superficiales pueden autorregenerarse con calor dentro de los límites descritos por el fabricante del material. La protección reduce ciertos riesgos de uso, pero no vuelve invulnerable la pintura ni impide todos los daños, y las afirmaciones comerciales de CARBORA reflejan esa limitación.
CARBORA no afirma que el PPF sea indestructible, indetectable, invisible en cualquier condición, ni que “absorba todo”. Un impacto suficientemente fuerte, un agente químico agresivo, un accidente o el uso contrario a las instrucciones de cuidado pueden dañar la película y, en su caso, la superficie que protege. Los alcances y límites reales del material se detallan en la cotización y en la póliza.
Las cifras de resultados, alcance, reproducciones o participación que CARBORA publique se acompañan de su fuente y periodo de medición, y describen casos concretos: no son una promesa de resultado para otro proyecto.
17. Cuidados y variaciones propias del material
La orden de servicio y la póliza incluyen instrucciones de lavado, curado, exposición, mantenimiento e inspección. Cumplirlas es condición para conservar la cobertura.
Existen variaciones razonables que dependen del material y de la geometría del vehículo —por ejemplo, tolerancias en bordes complejos o diferencias de percepción visual bajo distintas luces—. CARBORA identifica por escrito qué constituye una variación esperable y qué constituye un defecto cubierto. Esas variaciones no pueden invocarse para justificar un defecto o un incumplimiento, y las exclusiones generales o ambiguas se interpretan sin afectar tus derechos irrenunciables.
18. Propiedad intelectual, marcas de terceros y uso de imagen
El sitio y todo su contenido —diseño, textos, código, interfaz, la marca y los logotipos de CARBORA, fotografías, videos, animaciones, renders, modelos 3D, visualizaciones y materiales producidos para CARBORA— están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial y por sus respectivas licencias.
Navegar el sitio no concede licencia alguna para copiar, descargar, modificar, explotar comercialmente, publicar, redistribuir o utilizar ese contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial, sin autorización escrita de CARBORA. Puedes compartir el enlace del sitio o la ficha de tu configuración para solicitar una cotización; no puedes comercializarla.
Las marcas, nombres, emblemas y diseños de fabricantes de vehículos u otros terceros pertenecen a sus titulares. Su eventual aparición identifica compatibilidad o sirve como referencia visual y no implica afiliación, patrocinio ni aprobación, salvo acuerdo expreso.
La publicación de imágenes o videos identificables de un vehículo, de sus placas, de un cliente o de un proyecto requiere una autorización separada, que especifica medios, territorio, duración, posibilidad de edición y forma de revocación. CARBORA no condiciona la prestación del servicio a que otorgues esa autorización.
19. Uso permitido del sitio
No está permitido intentar vulnerar el sitio o su infraestructura, extraer masivamente sus activos, interferir con su funcionamiento, suplantar identidades, introducir código malicioso ni utilizar su contenido para fines ilícitos o engañosos. CARBORA puede limitar el acceso ante una amenaza, conservando la evidencia y respetando los derechos aplicables.
20. Disponibilidad del sitio, terceros y enlaces
CARBORA procura mantener el sitio disponible, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, seguridad o causas fuera de su control. Una interrupción del sitio no afecta las obligaciones ya asumidas en una orden de servicio aceptada.
Para funcionar, el sitio se apoya en servicios de terceros: Cloudflare como red de entrega y protección delante del servidor, Google Fonts para las tipografías y ajax.googleapis.com para el visor del modelo 3D; cargar esos recursos implica que tu dirección IP se transmita a dichos proveedores. Los videos y el modelo 3D se sirven desde el propio sitio. Los enlaces a WhatsApp, Instagram u otras plataformas te llevan a servicios de terceros que se rigen por sus propios términos y avisos, y cuya operación CARBORA no controla.
21. Datos personales, almacenamiento local y consentimiento
El sitio no contiene formularios ni captura datos personales. El tratamiento de tus datos comienza cuando tú decides escribirnos por WhatsApp o por correo, y se rige por el Aviso de privacidad integral y por la Política de cookies y tecnologías similares, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Hoy el sitio no utiliza cookies propias. Utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) en tu dispositivo:
| Clave | Para qué sirve | Categoría | Vigencia |
|---|---|---|---|
| carbora-tema | Recuerda el acabado visual que elegiste al entrar. | Técnica o funcional | Hasta que la borres o la cambies |
| carbora-cfg-v2 | Conserva tu configuración del vehículo (auto, tratamiento, color, alcance, rin, caliper) para que no la pierdas al recargar. | Funcional | Hasta que la borres o la cambies |
| carbora-attr | Guarda los parámetros publicitarios de la URL (gclid, gbraid, wbraid y utm_*) para saber qué campaña originó una consulta. | Publicidad y analítica — no esencial | 90 días |
| carbora-consent | Registra tu decisión de consentimiento: categorías aceptadas o rechazadas, versión del texto y fecha. | Estrictamente necesaria | Según se indique en la Política de cookies |
Las categorías de analítica y publicidad están desactivadas por defecto. Las herramientas de medición y publicidad —Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads y el píxel de Meta— solo se cargan después de que tú las aceptes en el panel de consentimiento; antes de esa decisión no se inyectan. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde el propio panel, y rechazarlas no te impide usar el configurador ni escribirnos por WhatsApp. Los parámetros de atribución nunca se incluyen en el texto del mensaje de WhatsApp.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o revocar tu consentimiento, escribe a [email protected] o al domicilio señalado en la sección 1.
22. Responsabilidad
CARBORA responde por sus obligaciones legales, por los términos que ofrece y por los daños que le sean imputables. Nada en este documento excluye o limita derechos irrenunciables, ni la responsabilidad por dolo, negligencia, defectos, incumplimiento o afectaciones a la seguridad.
Dentro de ese límite, y en lo que la ley permite, CARBORA no responde por: (i) decisiones tomadas exclusivamente con base en las estimaciones del configurador o en visualizaciones, sin cotización aceptada; (ii) interrupciones del sitio o de servicios de terceros; (iii) fallas derivadas de información incorrecta o incompleta que se le haya proporcionado, de intervenciones posteriores no autorizadas, de accidentes, de uso contrario a las instrucciones de cuidado o de causas externas comprobables.
Como cliente, eres responsable de proporcionar información correcta sobre el vehículo, revelar modificaciones relevantes y seguir las instrucciones de cuidado que se te entreguen.
23. Aclaraciones, reclamaciones y PROFECO
Para cualquier aclaración, queja o reclamación escríbenos a [email protected] —canal formal de reclamaciones— o al WhatsApp +52 55 3588 3345. El domicilio de atención de reclamaciones y de servicio es Mario Pani 3900, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, exclusivamente con cita previa confirmada. El domicilio para asuntos legales y de privacidad es el señalado en la sección 1.
Para poder resolver, incluye tu nombre y teléfono, el número de orden, el vehículo, el kilometraje, la fecha en que detectaste la condición, la descripción del asunto, fotografías generales y de detalle, video cuando sea posible y cualquier antecedente relevante. CARBORA asigna un folio y te confirma los siguientes pasos.
Para preservar la evidencia te pedimos no desmontar, pegar, calentar, cortar, pulir, reparar ni enviar la pieza sin autorización escrita. Una intervención no autorizada no cancela automáticamente toda la cobertura, pero puede impedir determinar la causa y excluir el área alterada cuando exista relación causal.
CARBORA realiza un triage remoto y, cuando es necesario, solicita inspección física. El dictamen registra la evidencia, la condición observada, la causa probable, su relación con el servicio, la conclusión y el remedio, y concluye en uno de cuatro resultados: cubierto, no cubierto, inconcluso a la espera de evidencia adicional o cortesía comercial —esta última es una concesión discrecional y excepcional que CARBORA puede otorgar por escrito, sin que constituya reconocimiento de defecto, derecho adquirido ni precedente para otros proyectos—.
Si el caso está cubierto, CARBORA realiza el remedio sin costo dentro del plazo que te informe por escrito y, cuando la garantía deba hacerse efectiva en un lugar distinto, cubre los gastos necesarios que legalmente le correspondan: no se te pedirá asumir de antemano todo traslado ni renunciar a ese derecho. Si el caso no está cubierto, recibes diagnóstico y cotización antes de cualquier intervención. Solo puede cobrarse una tarifa de diagnóstico si te fue informada y la aceptaste previamente y, si la garantía procede, esa tarifa se bonifica o se devuelve.
Si estás fuera de la Ciudad de México, la reclamación comienza siempre con evidencia remota: ningún vehículo ni pieza debe enviarse sin folio y autorización escrita. CARBORA te indica el medio, el destino, el embalaje y un rango razonable de costo. Si la cobertura procede, reembolsa o cubre los gastos necesarios, razonables y previamente autorizados que legalmente le correspondan; si la causa es externa o no cubierta, los gastos de diagnóstico, envío, traslado y reparación corren por tu cuenta. CARBORA no responde por envíos no autorizados, sobrecostos evitables o embalaje deficiente, sin perjuicio de sus obligaciones legales.
CARBORA acusa recibo por el mismo canal y da seguimiento hasta su conclusión; los plazos de atención de fondo son los que señalen la póliza de garantía aplicable y la ley. Buscaremos siempre una solución de buena fe, con revisión técnica y acuerdo documentado.
Lo anterior no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a cualquier otra autoridad competente, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
24. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
La versión vigente de estos términos se publica en https://carborablack.com/terminos-y-condiciones/ con su fecha de actualización. Los cambios no aplican retroactivamente a una cotización u orden ya aceptada sin tu consentimiento: si una modificación afecta una operación en curso, prevalece el documento específico que aceptaste, salvo acuerdo posterior más favorable para ti o exigencia legal.
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los servicios se prestan en territorio mexicano. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO y del derecho del consumidor a acudir ante la autoridad de su domicilio cuando la ley se lo reconozca.
Si alguna cláusula resultara inválida o incompatible con un derecho irrenunciable, se tendrá por no puesta sin afectar la validez del resto. El idioma aplicable es el español. Estos términos, junto con el Aviso de privacidad, la Política de cookies y la cotización, orden de servicio y póliza de garantía de tu proyecto, integran el acuerdo entre las partes.